11月29日下午,市民郁女士撥打蘭州晨報96555新聞熱線反映,自己從天貓商城購買了一臺空調,可20多天過去了,卻遲遲不到貨。

  11月5日,郁女士和兒子楊先生在天貓商城選定一款價格近4000元的空調。11月9日,付了尾款后等待空調到來。11月14日臨近中午時,郁女士兒子接到日日順物流公司工作人員的電話稱,當天要給他們配送空調,讓家里留人等待,可一直等到了晚上7時多,遲遲未見物流公司的工作人員。隨后兩天郁女士仍未見空調的影子。17日一大早,郁女士打電話詢問時,日日順物流的一名工作人員卻告訴她,根本沒找到她購買的空調,得查一查了解情況,讓其耐心等待。隨后,在郁女士的多次要求下,工作人員留了該公司馬姓負責人的電話。

  “16日開始一直到29日,我每天都打電話詢問情況,可他們每次都告訴我耐心等待!”郁女士無奈地告訴記者。之后,由于郁女士每天追問,這名馬姓負責人有點不耐煩,告知郁女士可以自行退款。

  11月29日下午,經過多次聯系,記者終于聯系到了日日順物流公司負責人馬經理,他稱,之所以遲遲沒有送空調是因為公司把機子送串了,公司將按照貨物丟失購買同等貨物向客戶進行賠付。