“要是格蘭仕廠家能早點來維修的話,火災事故可能就不會發生。”20日,堤口莊一居民家里的格蘭仕柜機空調“爆炸”,引發大火,整個客廳付之一炬,損失慘重。戶主趙先生及家人表示,這臺空調還在質保期內,買回來后已經修了多次,前幾天他還曾聯系廠家來維修,結果一直沒來修,現在就出事了。事發后,趙先生和格蘭仕廠家的人一直在協商處理,保險公司也已介入理賠。



  突發:下樓不到5分鐘起大火

  20日上午,家住堤口莊的趙先生,下樓不到5分鐘的時間,回家一看,客廳里全是煙。位于客廳墻角的空調著了,沙發也被引燃了。

  “我想去用水撲滅,可煙太大了,進不去人。”趙先生說完抹了一把自己的頭發,手上全是灰。報了119后,消防人員趕來才將大火給撲滅。

  客廳已經燒得面目全非,沙發、電視、冰箱、魚缸、臥室門等都燒毀了,地板也全燒沒了,天花板也脫落。角落里的那臺格蘭仕空調外殼面板傾倒,內部器件都已燒毀。

  “幸好不是夜里著火,當時家里也沒人,不然一家老小肯定被煙嗆在里面出不來了。”趙先生說。

  不滿:事發前報修遲遲不來人

  提起家里的這臺格蘭仕空調,趙先生的家人氣就不打一處來。趙先生稱,這臺空調從買回來就一直在修,“主機換了兩回了,去年主機副機都換過了,還是不行。”

  事發當天,趙先生撥通了格蘭仕維修人員的電話,一名女性工作人員接聽了電話。

  “你是堤口莊堤口路那個是吧?維修人員還沒過去嗎?”

  “現在空調已經炸了。”

  “呵呵……還炸了?”

  “真炸了,屋里全燒了,讓你們領導快來看看吧。”

  趙先生的家人說,12月10日前后,因為老跳閘又報修了,可工作人員一直沒來,要是能早點來檢修的話,事故可能也就避免了。當天事故發生后,接電話的工作人員可能還以為是開玩笑,開始都沒當回事。從這里也能看出,格蘭仕對消費者的服務態度。如果能夠認真對待用戶反映的問題,及時處理的話,火災也不會發生了。

  處理:保險公司已介入理賠

  20日事發當天,格蘭仕派來的工作人員并沒能解決問題。21日,格蘭仕廠方一名負責人趕來濟南,雙方在消防部門進行協商,但也給出賠償方案。

  22日上午,記者聯系到格蘭仕方面有關負責人尹先生(音),他稱,現在正在用戶家里處理,保險公司正在進行勘察理賠,對于后續的賠償問題,還要進行協商。“還要消防部門的鑒定報告。”

  “這么冷的天,現在家里連睡覺的地方都沒有,希望廠家能負起責任來趕快處理吧。”趙先生的家人現在非常焦急。